Когда один и тот же диалог встречается в нескольких скриптах, создайте модуль. Это часть скрипта, которую можно вставлять в другие скрипты. Например, назначение презентации или спецпредложение. Вам не придется тратить время на создание однотипных диалогов.
Создать модуль
- В разделе «Контакт-центр/Скрипты» нажмите
и выберите «Модуль». - Укажите цели, которые нужно достичь во время диалога с клиентом.
- На вкладке «Схема» или «Скрипт» добавьте этапы диалога.
- На вкладке «Описание» укажите точки возврата — этапы, с помощью которых можно настроить переход от модуля в скрипт.
Например, если это модуль по отработке возражений, то точкой возврата в скрипт может быть «Согласовали время».
- Нажмите
и «Применить». 
Модуль добавлен. В списке скриптов он будет отмечен значком 
.
Добавить модуль в скрипт
- Откройте скрипт и этап, который будет вести к модулю. В блоке «Переходим» кликните
. В списке скриптов нажмите «Выбрать» в строке с названием модуля, чтобы перейти на первый этап этого модуля. Если нужно настроить переход на другой этап, кликните название модуля и выберите этап.
- Добавьте переходы из точек возврата модуля на следующие этапы основного скрипта.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.