Когда одни и те же ответы повторяются на нескольких этапах скрипта, создайте универсальную группу ответов. Так вам не придется вводить вручную одни и те же фразы.
Рассмотрим, как добавить группу ответов на возражения.
- В разделе «Контакт-центр/Скрипты» откройте скрипт, нажмите
и выберите «Универсальная группа ответа». - Введите название группы и ответы.
- Для каждого ответа укажите этап, на который нужно перейти, и нажмите
. 
- Добавьте группу ответов в этап скрипта: откройте этап и кликните
. Нажмите и выберите «Группа ответов». Отметьте одну или несколько групп и кликните «Выбрать». - Нажмите и кликните «Применить».
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.