Настроить правила работы канала связи для чатов

Для каждого канала связи, по которому будут поступать сообщения от клиентов, вы можете указать время работы операторов, срок ответа, подключить оценку консультаций и другие возможности.

1. Откройте раздел:
   • online.sbis.ru — «Контакт-центр/Чаты»;
   • Saby Desk — «Чаты».
2. Нажмите и перейдите на вкладку «Настройки». Если каналов несколько, кликните название канала.
   
   • Как еще можно настроить канал?
3. Настройте:
   • Рабочее время
   • Нормы работы оператора
   • Итог общения
   • Правила, при которых чат автоматически закроется
   • Правило, при котором чат будет переназначен оператору, который уже общался с клиентом
   • Сообщение клиенту
   • Уведомления
   • Оценку качества работы
4. Нажмите «Применить».

Настроены правила работы чата в выбранном канале.