Подключите уведомления, чтобы не пропускать новые обращения и вовремя отвечать на них. 1. Откройте ...страницу и перейдите в раздел «Уведомления». 2. Включите «Push-уведомления» и отметьте «СБИС Плагин» или «Телеграм». 3. В блоке «О чем уведомлять
Прежде чем ответить клиенту, закрепите обращение за собой или переназначьте его на коллегу. 1. В любом разделе СБИС нажмите значок , чтобы открыть список обращений. 2. Перейдите на вкладку «Моего отдела». Здесь находятся обращения, для которых
В разделе «Контакт-центр/Обращения» руководитель может увидеть: в какие периоды уровень нагрузки самый высокий; у какого отдела или сотрудника самая большая нагрузка; сколько обращений находится в работе и сколько просрочено; от каких
Добавьте виджет чата в свое мобильное приложение. Когда клиент напишет в чат, оператор получит ...по каналу «Приложение». Чтобы история переписки сохранилась, пользователь, который обращается к вам чат, должен зарегистрироваться. Технические
Чтобы увидеть, кто и когда менял настройку каналов связи, в разделе «Контакт- центр» нажмите . Перейдите на вкладку «Каналы» и кликните . Права и роли Доступно сотрудникам с ролями: Администратор системы, Настройщик системы, Настройщик системы (с
Когда каналов много, сгруппируйте их, чтобы сократить время на настройку. Создайте группу и перенесите в нее каналы. Создать группу каналов 1. В разделе «Контакт-центр/Чаты» нажмите . 2. Кликните , выберите «Группа каналов» и введите название
В Saby вы можете найти обращение клиента в разделе «Обращения» или в карточке компании. В разделе «Контакт-центр/Обращения» перейдите на вкладку «Обращения» и в поисковой строке введите: ИНН или название компании; номер обращения; текст
Обращения могут формироваться автоматически, если клиент оставил заявку в группе или заполнил форму обратной связи на сайте компании. Также обращение можно оформить вручную, если запрос от пользователя попадает в Saby по телефону, электронным письмом
Если клиент оставил заявку в группе или заполнил форму обратной связи на сайте компании, ...сформирует обращение, в котором оператор сможет решить вопрос клиента. 1. В разделе «Контакт-центр/Обращения» перейдите на вкладку «Обращения». Синим показано
Когда клиент напишет в чат, СБИС пришлет вам уведомление и в главном меню обновится ...сообщений. Возьмите чат в работу, ответьте на вопросы клиента и зафиксируйте итог консультации. 1. Нажмите цифру в главном меню или в разделе «Контакт-центр
Подключите для коммуникаций с клиентами соцсеть, мессенджер или виджет к Saby: Вконтакте Одноклассники Facebook Viber Телеграм WhatsApp Instagram Авито Email Приложение Звонок с сайта Чат на сайте
Выберите сотрудников, которые будут отвечать клиентам в чате на сообщения из соцсетей, мессенджеров и виджетов. 1. Откройте раздел: на online.sbis.ru — «Контакт-центр/Чаты»; в Saby Desk — «Чаты». 2. Нажмите и выберите канал. 3.
Канал связи — способ, с помощью которого клиенты будут обращаться в чат: соцсети, мессенджеры, ...Когда вы подключите соцсеть, мессенджер или виджет, Saby создаст канал. Вы можете создать новый канал вручную, чтобы распределить нагрузку по операторам
Линии — это группы операторов. С их помощью можно организовать несколько уровней обработки заявок. ...операторы первой линии работают с простыми заявками. Если вопрос сложный, передают его на вторую линию — сотрудникам более высокой квалификации
Настройте каналы связи, чтобы клиент мог написать вам любым удобным способом. Saby соберет в одном месте обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров, виджетов на сайте и в вашем мобильном приложении. Какие соцсети и мессенджеры можно подключить