Компании, которые продают товары или услуги, должны регулярно взаимодействовать с клиентом: отвечать на вопросы, ...выбором, решать проблемы. Контакт-центр СБИС позволяет в одной системе обрабатывать запросы из разных источников — телефон, электронная
Руководитель может проверить: количество операторов онлайн; число просроченных консультаций; время ожидания ответа; нагрузку одного или нескольких сотрудников; нагрузку на канал; с какого источника поступает больше обращений
Подключите уведомления, чтобы не пропускать новые обращения и вовремя отвечать на них. 1. Откройте ...страницу и перейдите в раздел «Уведомления». 2. Включите «Push-уведомления» и отметьте «СБИС Плагин» или «Телеграм». 3. В блоке «О чем уведомлять
Прежде чем ответить клиенту, закрепите обращение за собой или переназначьте его на коллегу. 1. В любом разделе СБИС нажмите значок , чтобы открыть список обращений. 2. Перейдите на вкладку «Моего отдела». Здесь находятся обращения, для которых
Чтобы сотрудники могли работать с обращениями, настройте им права доступа к участку системы «Контакт-центр». Настраивать права доступа могут пользователи с ролями «Администратор системы» или «Директор», либо с полным доступом к участку «Сотрудники/
Чтобы сотрудники могли работать с обращениями и чатами, настройте им права доступа к участку ...«Контакт-центр». Настраивать права доступа могут пользователи с ролями «Администратор системы» или «Директор», либо с полным доступом к участку «Сотрудники
В разделе «Контакт-центр/Обращения» руководитель может увидеть: в какие периоды уровень нагрузки самый высокий; у какого отдела или сотрудника самая большая нагрузка; сколько обращений находится в работе и сколько просрочено; от каких
Создайте шаблоны приветственных фраз и готовых ответов на часто задаваемые вопросы. Добавьте их в ...одного, группы или всех. Во время консультации менеджер сможет выбрать шаблон и отправить его клиенту. Чтобы ответы было легче искать, распределите
Добавьте виджет чата в свое мобильное приложение. Когда клиент напишет в чат, оператор получит ...по каналу «Приложение». Чтобы история переписки сохранилась, пользователь, который обращается к вам чат, должен зарегистрироваться. Технические
Чтобы увидеть, кто и когда менял настройку каналов связи, в разделе «Контакт- центр» нажмите . Перейдите на вкладку «Каналы» и кликните . Права и роли Доступно сотрудникам с ролями: Администратор системы, Настройщик системы, Настройщик системы (с
Отчет показывает количество обработанных чатов и переадресаций, среднее время ответов. Руководитель увидит, в каком канале операторы чаще переназначют чаты, кто быстрее обрабатывает и отвечает на вопросы клиентов. Построить отчет 1. В разделе «
Отчет покажет, чаты каких клиентов часто попадают в просрочку. Руководитель может узнать причины затянутых ...и решить, как исправить ситуацию. Построить отчет 1. В разделе «Контакт-центр» нажмите и выберите «Чаты/Просроченные по клиентам
Отчет показывает, как меняется количество чатов за период. Руководитель может определить дни пиковой нагрузки и составить оптимальный график работы операторов. Построить отчет 1. В разделе «Контакт-центр» нажмите и выберите «Чаты/Нагрузка».
contact.saby.ru — это сервис для обработки обращений из разных источников в одном окне. Он поможет организовать работу службы поддержки в вашей компании. Здесь вы можете: подключить источники сбора обращений к СБИС; ответить на обращение клиента
Когда каналов много, сгруппируйте их, чтобы сократить время на настройку. Создайте группу и перенесите в нее каналы. Создать группу каналов 1. В разделе «Контакт-центр/Чаты» нажмите . 2. Кликните , выберите «Группа каналов» и введите название