СБИС позволяет планировать рабочее время операторов кол-центра, контролировать выполнение нормы звонков, автоматически начислять зарплату и премии.
Решение подходит:
- для службы технической поддержки с круглосуточным режимом работы;
- для офиса продаж, где менеджеры работают с входящими и исходящими звонками.
Как все устроено
Оператор в начале смены входит в звонковую очередь, принимает и совершает вызовы, фиксирует итоги переговоров. В конце смены выходит из очереди и создает в календаре отметку по виду работы. СБИС привязывает к ней совершенные за смену звонки и рассчитывает выполнение нормы.
Руководитель распределяет на будущий период смены сотрудников. Ежедневно контролирует работу операторов: соблюдение режима работы, выполнение нормы и качество обслуживания.
Бухгалтер по итогам месяца проверяет табель и расчет зарплаты, оформляет выплату.
- Настройте сменные графики работ. Укажите тип учета, включите контроль времени и нарушений, задайте смены и плановый цикл рабочих дней. Примеры настройки графиков:
- пятидневка со сменами;
- два через два;
- сутки через трое;
- ночные смены;
- сменный график для нескольких сотрудников.
- Включите учет непродуктивной деятельности.
- Настройте виды работ.
- Заполните справочник должностей: укажите схему оплаты труда, выберите стратегию заполнения табеля «по расписанию», добавьте виды работ для должности оператора.
- Оформите приемы сотрудникам.
- Настройте зарплату.
- Задайте показатели KPI.
- Настройте телефонию СБИС: соберите и подключите оборудование, создайте АТС, задайте диапазон номеров, сформируйте схему прохождения вызовов, добавьте операторов в звонковые группы.
- Загрузите базу клиентов и настройте темы отношений.
Итог: настроены графики работ, зарплата и телефония. Операторы добавлены в СБИС и распределены по звонковым группам. Система готова к работе.