Руководитель может проверить: количество операторов онлайн; число просроченных консультаций; время ожидания ответа; нагрузку одного или нескольких сотрудников; нагрузку на канал; с какого источника поступает больше обращений
Социальные сети — это хороший источник сделок. СБИС собирает в одном месте сообщения клиентов ...и мессенджеров — работать удобно, не переключаясь. Оператор отвечает на вопросы в онлайн-чате. По завершении создает событие и сделку. Руководитель
Когда клиент обращается в вашу компанию через внешний канал связи, например соцсеть или мессенджер, ...формирует онлайн-чат. Оператор берет его в работу, отвечает на вопросы клиента и создает событие, чтобы зафиксировать общение в сделке. 1. Нажмите