При отправке документа в окне мониторинга СБИС Коннекта появилась ошибка. В логах в поле «Описание» указано «Не найден сертификат ЭП, требуемый для подписания документов».
Причина №1. На рабочем месте, где установлен СБИС Коннект, нет доступа к закрытой части ключа ЭП
Убедитесь, что ключ исправен, или настройте СБИС Коннект на компьютере с доступом к ключу ЭП.
Причина №2. СБИС Коннект не поддерживает СКЗИ, которое установлено на компьютере
Установите актуальную версию СКЗИ:
- если установлена старая версия КриптоПро CSP — обновите ее до актуальной;
- если СКЗИ нет в списке рекомендованных — удалите установленный криптопровайдер и установите КриптоПро CSP.
Причина №3. ЭП выпущена после 01.09.21, а версия СБИС Коннекта ниже 2.17.4
Для работы с такими ЭП требуется СБИС Коннект версии 2.17.4 и выше.
Проверьте, какая версия установлена
у вас и обновите при необходимости.- Откройте настройки и перейдите на вкладку «Общие».
- Снимите флаг «Отключить обновления», если он установлен.
- Нажмите «Сохранить» и дождитесь обновления СБИС Коннекта.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.